ISO20000信息服務

ISO20000認證介紹：

ISO20000認證标準介紹：ISO20000 是(shì"¥>‍)世界上(shàng)第一(yī)部針對(duì)信息技α‍™(jì)術(shù)服務管理(lǐ)（IT Service Managemen£♥₩t）領域的(de)國(guó)際标準，ISO2000 ★0信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(tǐ)系标準代表了(©>"le)被廣泛認可(kě)的(de)評估IT服務管理(lǐ)流程的(de)原則的(de)×↑€δ基礎。該标準定義了(le)一(yī)套全面的(de)、緊密相(λε'xiàng)關的(de)服務管理(lǐ)流程。ISO 20000是(shì)面向機(jī)構的(π×'↔de)IT服務管理(lǐ)标準，目的(de)是(shì)提供♣£建立、實施、運作(zuò)、監控、評審、維護和(hé)∑×α改進IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITSM)的(de)模型。建立IT服務管理(l→ ǐ)體(tǐ)系(ITSM)已成為(wèi)各種組織，特别是(shì)金(jī&‌$€n)融機(jī)構、電(diàn)信、高(gāo)科(kē)技(jì)産業(yè)₹≥✔&等管理(lǐ)運營風(fēng)險不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的(de★× )重要(yào)機(jī)制(zhì)。ISO 20000讓IT管理σ↔÷☆(lǐ)者有(yǒu)一(yī)個(gè)參考框架用(↔$✔ yòng)來(lái)管理(lǐ)IT服務，完善的(de)IT管理(lǐ)水(sh'♣uǐ)平也(yě)能(néng)通(tōng)過認證的(de)方式表現(xià₩♠n)出來(lái)。

ISO20000認證流程：

1. 填寫認證申請(qǐng)書(shū)
2. 提出認證申請(qǐng)，簽訂認證合同
3. 審核計(jì)劃安排
4. 文(wén)件(jiàn)審核
5. 審核文(wén)件(jiàn)結果不(bù)滿意，進行(xíng)文(w£≈én)件(jiàn)修訂，重複4
6. 審核結果滿意再進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)審核
7. 對(duì)不(bù)符合項進行(xíng)糾錯(cuò)
8. 推薦發證并進行(xíng)效果驗證（對(duì)不(bù)符合進行£λ(xíng)糾正）
9. 證書(shū)注冊，發放(fàng)

ISO20000認證範圍：

認監委《關于開(kāi)展ISO20000信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(tǐ)↓&ε系認證工(gōng)作(zuò)的(de)公告》中把第一(yī)批開(kāi)展IS×π>♦O20000認證業(yè)務類别表規定如(rú)下(xià)：
信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(tǐ)系認證的(de)業(↔✔↕yè)務類别 信息系統咨詢規劃 信息系統軟件(jiàn)設計(jì)開↔$&¥(kāi)發 信息技(jì)術(shù)咨詢 信息系統測試   軟件(jiàn)産品測試 信息系統工(gōng)程監理(α¶>™lǐ) 軟件(jiàn)工(gōng)程監理(lǐ) 基礎設施運行(xíng)維護 ♠φ硬件(jiàn)運行(xíng)維護 軟件(jiàn)運""¶行(xíng)維護 電(diàn)子(zǐ)商務支持 軟件(ji≤↓àn)運營 數(shù)據處理(lǐ) 呼叫中心/服務台

ISO20000認證實施效益：

• 得(de)以獲得(de)業(yè)界普遍認同的(de)國(guó)際證書(↕₹↑shū)ISO20000認證；
• 就(jiù)服務質量和(hé)服務承諾與業(yè)務及供 ≈β∑貨商達成一(yī)緻，建立和(hé)業(yè)務及供貨商統一(yī)的(deα®✔)溝通(tōng)平台；達到(dào)相(xiàng)關利益方均滿意的(de)IT服務管理(lǐσ≈)目标；
• 提高(gāo)IT服務的(de)可(εφ→kě)用(yòng)性、可(kě)靠性和(hé)安全性，為<↑↑>(wèi)業(yè)務用(yòng)戶提供高(gāo)質量的(de)服務；
• 持續優化(huà)服務流程，提升服務水(shuǐ)&λ平，提高(gāo)業(yè)務滿意度；
• 提高(gāo)項目的(de)可(kě)提供性并确保如(rú)期交付；
• 從(cóng)總體(tǐ)上(shàng)提高α€(gāo)組織/企業(yè)IT投資的(de)報(bào)酬率，提升組∞×織/企業(yè)的(de)綜合競争力；
• 建立IT部門(mén)一(yī)整套行(xí∑₽¥ng)之有(yǒu)效的(de)持續改善機(jī)制(zhì)和(hé)內(nèi)控機(jī)制₽™(zhì)；
• 明(míng)晰IT管理(lǐ)成本和(hé)組織/企業(yè)業(yè)‌  Ω務戰略和(hé)IT戰略目标的(de)結合點，完善現(xπ‍₩iàn)有(yǒu)IT服務結構和(hé)資源配置，使各≥≤項IT資源的(de)運用(yòng)符合公司業(yè)務戰略和(hé)IT戰略目<α•标；
• 通(tōng)過建立優化(huà)、透明(mín↔∞g)的(de)管理(lǐ)流程和(hé)權責的(de)定義，監控管理(lǐ)流程 α、進行(xíng)績效評價；降低(dī)IT運營的(de)管理(lǐ)成本和(hé)風✘✘(fēng)險；
• 易于整合服務管理(lǐ)流程和(hé)其它管理(lǐ)系統，如(♠✔≠≠rú)：信息安全管理(lǐ)體(tǐ)系ISMS 、質量管理(lǐδ¶")體(tǐ)系ISO9000等；
• 将現(xiàn)有(yǒu)管理(lǐ)體(tǐ)系✘δ和(hé)業(yè)務流程整合，規範IT部門(mén)服務水(shuǐ)平，規β♣範工(gōng)作(zuò)流程，降低(dī)由人(rén)員(yuán)變動導緻的(de)風→→↓(fēng)險；
• 提高(gāo)IT部門(mén)相(xiàng)關員(yuán)工(gōφ'<≤ng)的(de)專業(yè)素質，提高(gāo)員(yuán★←↑∑)工(gōng)的(de)服務能(néng)力和(hé)工(gōng)作(zu✘¶ò)效率；
• 提升IT部門(mén)整體(tǐ)運≠​<作(zuò)及部門(mén)間(jiān)溝通(tōng)的(de)• •♠能(néng)力。

ISO20000認證的(de)原理(lǐ)和(hé)方€ 法如(rú)下(xià)：